(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“拼多多商城”的投訴稱其存在：團(tuán)購水果無法食用、商家拒絕退貨、發(fā)貨遲緩等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：發(fā)貨遲緩、商品質(zhì)量存在問題
吳女士于2006年6月1日在拼多多商城的貓誠食品店鋪下單了一箱愛鄉(xiāng)親水蒸蛋糕，訂單號：160601-35426005985、
買一箱還送一箱歐式蛋糕。好幾天沒有發(fā)貨，多次催單之下客服告知我拍下的商品屬于預(yù)售商品，統(tǒng)一在6月5日前發(fā)完貨。物流信息顯示商家在6月5日22:46發(fā)貨，6月6日快遞完成了攬件和掃描，6月10日到我手中時打開看到的商品外包裝上生產(chǎn)日期居然寫著2016年6月7日。而且生產(chǎn)日期一看就是之前用香蕉水弄過的。
我馬上就聯(lián)系了商家和拼多多客服，質(zhì)問他們7號生產(chǎn)的東西怎么會6號就發(fā)貨了，商家多次說物流單號是提前打的，但掃描和攬件的更新信息總是真的吧，商家就死不承認(rèn)。拼多多客服一開始答應(yīng)幫我申請退款，但是一直沒有后續(xù)。后來再聯(lián)系更是沒有一點反應(yīng)。希望對這種黑心無量商良予以曝光，防止更多消費者上當(dāng)受騙，食品安全重于泰山.
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已核實照片確實商品過期，客戶同意全額退款。
劉女士于2016年5月31日在拼多多商城購買了一個榴蓮，訂單號：16053154893140586。
等收到貨的時候本來是很開心的，結(jié)果打開榴蓮整個都爛了，我手上搞的都是爛了的榴蓮肉，感覺很氣憤也很惡心的抱著榴蓮就扔到樓下小區(qū)的垃圾桶里面了?；貋硪院笙氲礁头贤?，結(jié)果客服沒有搭理這件事情根本，只好申請退款。
突然想起來把榴蓮扔掉的時候沒有拍壞的照片(因為當(dāng)時也比較生氣，手上都是臟的，沒想起來拍照這回事兒)，結(jié)果后面賣家也不處理，也不溝通就直接把申請退款給關(guān)掉了。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：客戶當(dāng)時收到水果看到壞了，沒來的及拍照，無法上傳照片，只能全額退款。
案例三：團(tuán)購商品質(zhì)量差
張女士的母親在拼多多商城上的兩家商店里拼團(tuán)購買了新鮮的水果，訂單號：160601-05116520340。
結(jié)果收到貨后沒打開箱子就已經(jīng)聞到一股發(fā)酵的味道。打開后看到大部分水果已經(jīng)發(fā)酵爛掉。收到貨當(dāng)天就給商家客服聯(lián)系說明情況，并且提交了相關(guān)的圖片憑證。結(jié)果商家卻說賠償是要把所有爛水果攤開，并且稱重，按比例賠償。
商家一直在推托，找尋商城平臺的客服卻不正面回應(yīng)問題。所買的水果是櫻桃，是直接食用進(jìn)入人體的，一大部分的櫻桃都發(fā)酵爛掉，還能聞到發(fā)臭的味道，都滋生細(xì)菌了，整箱水果還能吃嗎？吃了也會危害人體的。商家這個賠償理由就是不合理的。
作為一個消費者，在這樣的電商平臺上遭遇這樣的事情，但是在售后申訴上卻遲遲得不到回復(fù)和處理，真的感覺很失望和心寒，感覺就是被欺騙了。如果還存在這樣的電商平臺，是對消費者權(quán)益的一個侵犯。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶同意全額退款。
案例四：商家拒絕退款
姚女士在拼多多商城購買了櫻桃，訂單號：160527-34946124596。
商家用的圓通快遞,在路上走了五天,沒收到貨前,我就申請了退款,因為我知道,路上走了五天的櫻桃會是什么樣子,根子不能吃。中午,快遞送到了,我同事打開,全是壞的，發(fā)白泡的臭了，只能直接拒收。
聯(lián)系商家,商家說水果不能拒收,我只好又叫快遞送過來，但里面的真是全是臭的,看到都惡心,只能直接丟掉.(因為根本吃不了)我現(xiàn)在要求退款,但商家博回退款訴求,我想問,不能拒收,又不能吃,又不給退款,商家是(益果匯)。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：電聯(lián)客戶幾次都拒接，已核實照片全額退款。
案例五：客服無回應(yīng)
見女士于2016年6月1日在拼多多商城團(tuán)購三斤山竹，訂單號：160601-75392180285。
6月8日收到，查看水果嚴(yán)重與介紹不符合，水果小的跟杏子差不多，還得是小型號的杏，里面根本沒有果肉，而且臭烘烘的，都壞了，聯(lián)系客服，沒人理我。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶核實，水果不能吃，全額退款。
案例六：水果腐爛、商家拒絕退款
馮女士在拼多多商城購買了車?yán)遄?，訂單號?60519-44827512497。
收到腐爛車?yán)遄赢?dāng)天第一時間上傳了圖片希望盡快得到處理，并且留言，客服說需要三個角度的圖片，然后我繼續(xù)發(fā)了過去，無果。第二天商家拒絕了退款，理由居然是我沒有第一時間上傳圖片。
首先是讓上傳三個角度的，后面又說沒有收到。期間也聯(lián)系了拼多多平臺工作人員，讓我扔掉腐爛果子，避免放在過道影響到到其他人。然而現(xiàn)在仍然沒有給我任何答復(fù)！雖說錢不多，但是他們這種行為真的需要整治！
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶，照片核實全額退款。
案例七：沒有快遞信息、商家無回應(yīng)
何先生于五月二十八號在拼多多商城里和朋友三人團(tuán)購了幾斤木瓜，訂單號：160528-05603119680。
6月3日顯示賣家發(fā)貨，但是到今天六月九號了依然查詢不到快遞信息，于是我打了中通快遞的官方客服，客服幫我查詢了一下運單號，根本沒有運單發(fā)出的任何信息，聯(lián)系拼多多客服一直讓我耐心等待，至于商家則不回復(fù)了。
后來我又上網(wǎng)查詢了一下，在百度上搜索拼多多商城全是騙人的信息，最早的在14年，為什么這種詐騙軟件可以存活這么久呢？這幾年他們又非法謀利了多少呢？
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：客戶的電話是他朋友接的，客戶不在家，會轉(zhuǎn)告客戶應(yīng)物流掉件已全額退款。
案例八：發(fā)貨遲緩、客服無法解決問題
郭先生于5月23日在拼多多商城購買了櫻桃，訂單號：160523-85096793081。
商家承諾在6月5日前完成發(fā)貨，但到了6月9號商家都沒有發(fā)貨，而且在6月2號～6月9號之間我多次聯(lián)系商家，但是商家都不接電話，發(fā)客服信息也不回復(fù)，聯(lián)系拼多多商城也是忽悠并沒有解決問題，直到現(xiàn)在商家都沒有正面答復(fù)如何處理，什么時候發(fā)貨。
在這里我要投訴商家的不良，投訴拼多多商城平臺的不作為，希望相關(guān)部門能嚴(yán)肅處理這樣的商家以及平臺，同時商家必須道歉并賠償我的各項損失500元(平臺賠償標(biāo)準(zhǔn)，假一賠十)。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：多次聯(lián)系客戶解釋，因順豐超區(qū)，順豐不攬件，順豐也聯(lián)系客戶做了解釋，后與客戶協(xié)商，用其他快遞給他發(fā)，并解釋因時效問題，收到水果不能100%保證完好，客戶表示用其他快遞有破損自己愿意承擔(dān)。
案例九：團(tuán)購櫻桃味道怪、商家拒絕退款
金女士在拼多多商城團(tuán)購了櫻桃，訂單號：160526-45853201714。
后來等待收貨，前幾天一朋友先收到，就跟我說櫻桃吃不得，用鹽水泡過也是一股保鮮劑，她家人甚至覺得像死老鼠的味道。今天我也收到了，看著果子外型是沒什么問題，聞著也沒什么怪味，拿了幾個洗了吃，瞬間吐了！真的是保鮮劑的味道！很奇怪很奇怪的味道。
聯(lián)系商家不搭理人，由于是團(tuán)長免單把，就沒有售后這個選項，然后朋友申請退款，商家不予退貨退款，直接拒絕申請，拼多多平臺介入后只肯退回5元！雖然39.9元不多，不過人多起來商家就得益了。拼多多平臺雖然有回應(yīng)，但沒有去處理我們的問題，只是說一些沒用的。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)核實，客戶說都不能吃，無法上傳照片，全額退款。
案例十：商家拒絕退款
段女士于5月23日在拼多多商城團(tuán)購山東櫻桃，訂單號：160523-04801803910。
五月二十九發(fā)貨，六月三號收貨。打開后只有一個大概250毫升的冰袋和一盒櫻桃，打開盒子后一股酒氣撲面而來，發(fā)現(xiàn)里面大部分都是壞果，有些腐爛成水了，有一粒甚至發(fā)霉了。當(dāng)時就聯(lián)系商家了，商家說可以退二十，因為壞的太多，我希望能退全款。商家要求我把壞果挑出來，拍照。拍完后說只能退十元了。
幾經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成一致。最后找了平臺介入，結(jié)果拒絕了我的退款申請。于是我又找平臺，又是拍照協(xié)商。一直到今天六月十一號，商家退了二十給我，于是又找了平臺，回復(fù)說沒有全部壞，所以無法退全款。買兩斤櫻桃，有幾粒好的就是沒全部壞。真是搞笑了。平臺承諾說會再退十元，說要給商家留點成本費。
不是為了這沒退的十元，而是氣不過這樣的商家和平臺。相對比在淘寶上買的櫻桃，一個泡沫箱有半箱冰塊，同樣的山東發(fā)貨，空運兩天到。雖然也有壞果，但是也沒這么嚴(yán)重，售后做到滿意。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶同意退差價20元，已退，客戶要查看是否到賬。
案例十一：客服無人理會
金女士于6月10日在拼多多商城購買了商品，訂單號：160601-74453382478。
拼多多發(fā)信息說郵寄過來，11號東西到，按理說不會太久。打開箱子都是爛的山東櫻桃，即使是不爛的也是味道怪怪的，投訴客服，拍照給他們，都沒人理你，打電話說忙音。投訴無門。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：客戶電聯(lián)一直通話中，客戶已申請退款，照片已核實，我這邊向商家反饋退款。
案例十二：售后無用
麥先生在拼多多商城團(tuán)購了新鮮櫻桃，訂單號：160530-65915466868。
8號發(fā)的貨還發(fā)圓通，12號才收到貨，中間5天的物流，現(xiàn)在這6月的天氣！收到后打開箱子一股的酸臭味，翻了一下，沒有一顆是好的櫻桃，全部壞完了，拍了照片給客服，客服居然還要我把壞的一顆顆挑出來，我的天?。∪菈牡倪€用挑？然后就是不給處理。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已和客戶電聯(lián)同意全額退款，已反饋商家退款。
案例十三：商品質(zhì)量差、退貨難
唐女士于6月2日在拼多多商城一家叫鮮好貨的店鋪購買了3斤山東大櫻桃，訂單號：160602-05088878349。
6月7號收到貨，櫻桃全部都不新鮮，都是壞掉了的，有些還發(fā)霉，根本沒辦法吃。按照購買規(guī)則，壞果包賠，而且假一罰十，我第一時間與商家聯(lián)系，拍了照片，反映了情況，要求退貨，商家不同意退貨，我又上傳了更多的照片，說明情況，再次要求退貨退款。
商家一直不回信息，不接電話，無法聯(lián)系上，也不同意退貨。我又與拼多多客服聯(lián)系，拼多多客服要求我撤回退貨申請，不然無法處理，我認(rèn)為這不合邏輯，客服為什么非要顧客取消退款申請才能處理？而且拼多多的退貨申請一旦撤回，就無法再申請，如果客服一直不處理，我就不能再申請退貨了。我申請退貨的頁面顯示，客服將在5個工作日內(nèi)和我聯(lián)系。拼多多說他們沒有商店的任何信息。
拼多多商城很不完善，商城客服電話一直無法接通，頁面也找不到里面店鋪的任何信息，而且一旦購買，有質(zhì)量問題退換貨無門。我百度了這個商城，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上還有很多我這樣的受欺騙顧客，不論受騙金額，都遇到過這樣的問題。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶，水果腐爛全額退款。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
